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Commerce Bank Essay

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Below is an essay on "Commerce Bank" from Anti Essays, your source for research papers, essays, and term paper examples.

Commerce Bank
Quando o CB entrou no mercado, entrou numa estratégia oposta à da concorrência. Em vez de se envolver na concorrência pelo preço, escolheu concorrer no serviço. Apesar de entrar com as taxas de remuneração de depósitos mais baixas do mercado teve um crescimento muito acima da concorrência.
As apostas foram em horários alargados de funcionamento (noites e fins de semana), pessoal extremamente amigável, máquinas de troca de moedas, etc.
Fornecer mais serviços reflecte-se inevitavelmente na estrutura de custos. Era necessário encontrar formas de pagar esta diferenciação no serviço. O CB encontrou a forma de pagar estes custos continuados gerando ganhos e poupanças nos produtos de depósito e reduzindo custos de contratação. O recrutamento incidia em pessoas com determinadas características pessoais ao invés de experiencia profissional no sector ou conhecimentos académicos da área e depois numa formação intensa e muito especifica.
No sentido de manter a vantagem competitiva em relação à concorrência que foi adoptando as mesmas práticas de proximidade com o cliente, o CB iniciou o "Retailtainment," um projecto que consistia em fornecer entretenimento nas agências e que incluía malabarismo, cachorros-quentes, etc.
O Objectivo era criar clientes felizes. Se antes o CB conseguiu criar um clima de satisfação com um tratamento amigável e atencioso que deixava os clientes contentes com o serviço, com o novo conceito pode estar a jogar um jogo perigoso (um banco é apesar de tudo o sitio onde lidam com o nosso dinheiro. Dinheiro e palhaçada não se misturam). A ideia de um cliente feliz não devia confundir-se com “circo”. Pretendia-se um cliente feliz em consequência do serviço prestado e não um cliente feliz independentemente do serviço.   Eventualmente houve uma má percepção do conceito, o que parece estranho pois estas acções eram aprovadas a um nível elevado (Dep Marketing).
Destaques:
  * Foco no segmento de clientes mais preocupados com o serviço do...

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MLA Citation

"Commerce Bank". Anti Essays. 16 Dec. 2018

<http://parimatchstavki7.com/free-essays/Commerce-Bank-186798.html>

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Commerce Bank. Anti Essays. Retrieved December 16, 2018, from the World Wide Web: http://parimatchstavki7.com/free-essays/Commerce-Bank-186798.html